荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 葉進(jìn)軍、王偉、姚煜）10月29日，民政部官方網(wǎng)站發(fā)布《全國老齡工作委員會辦公室關(guān)于表彰全國“敬老文明號”和全國“敬老愛老助老模范人物”的決定》，孝感市政務(wù)服務(wù)中心榮獲全國“敬老文明號”，是湖北省唯一榮獲此項(xiàng)榮譽(yù)稱號的政務(wù)服務(wù)管理機(jī)構(gòu)。

近年來，孝感市政務(wù)服務(wù)中心以“五辦”服務(wù)（馬上辦、一次辦、極簡辦、就近辦、安全辦）為總要求，緊扣“孝愛老人”主題，創(chuàng)新推出“5+X”預(yù)約、上門幫辦、綠色通道、全程陪伴等30余項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，持續(xù)擦亮“孝著辦”服務(wù)品牌。2024年以來，已為老年人提供優(yōu)先辦理服務(wù)1149次，平均辦理時(shí)間較常規(guī)流程縮短60%，顯著提升老年人辦事效率，服務(wù)好評率高達(dá)99.99%。

在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，“孝感經(jīng)驗(yàn)”成功上升為省級地方標(biāo)準(zhǔn)。為推動適老服務(wù)可復(fù)制、可推廣，孝感市率先出臺《政務(wù)服務(wù)“上門辦一次辦”工作規(guī)范》《政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》兩項(xiàng)市級地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)湖北省老年政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白。同時(shí)，同步上線“免申辦”系統(tǒng)，將高齡津貼、經(jīng)濟(jì)困難高齡津貼兩項(xiàng)事項(xiàng)納入孝感市本級惠民政策“免申辦”清單。截至目前，高齡津貼業(yè)務(wù)已辦理29萬件，兌現(xiàn)資金5101萬元，惠及10萬人次；經(jīng)濟(jì)困難高齡津貼業(yè)務(wù)辦理7377件，兌現(xiàn)資金88萬元，惠及3381人次。此外，孝感市政數(shù)局推進(jìn)的政策服務(wù)“免申辦”工作，還被省營商辦評選為全省營商環(huán)境優(yōu)秀案例，作為2025年第一批優(yōu)化營商環(huán)境典型經(jīng)驗(yàn)在全省復(fù)制推廣。

依托科技賦能，孝感市政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“線上+線下”同頻適老。線下，市民之家完成全方位適老化改造，無障礙通道、無障礙停車位、老花鏡、急救箱、輪椅、拐杖“六件套”保障全覆蓋，為老年人提供便利舒適的辦事環(huán)境；線上，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“鄂匯辦”APP孝感專區(qū)專門上線“長輩模式”，通過字體放大、語音朗讀、一鍵呼救、視頻客服“四件套”功能優(yōu)化，讓老年人在使用數(shù)字政務(wù)服務(wù)時(shí)“會用、敢用、想用”。數(shù)據(jù)顯示，孝感市老年人網(wǎng)辦事項(xiàng)占比已從2023年的12%提升至2025年的46%，老年群體面臨的數(shù)字鴻溝正逐步縮小。

在服務(wù)外延拓展上，孝感市政務(wù)服務(wù)中心推動“政務(wù)+生活”全場景關(guān)愛老年人。中心聯(lián)合民政、衛(wèi)健、交通、公積金等14個(gè)部門，將“敬老文明號”創(chuàng)建融入城市生活各環(huán)節(jié)：全市65歲以上老年人可免費(fèi)乘坐公交車，9220張敬老卡已免費(fèi)郵寄至老人手中；積極推進(jìn)既有住宅加裝電梯工作，累計(jì)加裝電梯496部，同時(shí)實(shí)現(xiàn)公積金提取“一站式”辦理，已辦理提取金額達(dá)6.76億元；此外，異地辦證、跨域通辦服務(wù)延伸至武漢、黃岡等都市圈，切實(shí)解決“異地養(yǎng)老”老年人辦事“折返跑”的難題。

“榮獲全國‘敬老文明號’表彰，既是一份肯定，更是一份責(zé)任?！毙⒏惺姓?wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次獲獎為新起點(diǎn)，深入挖掘“中華孝文化名城”的深厚底蘊(yùn)，將其轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可推廣的政務(wù)改革樣板，為老年群體提供更高質(zhì)量、更有溫度的政務(wù)服務(wù)“孝感方案”。