荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 孔慧穎 向婷婷）“原本以為要排大半天隊(duì)，沒想到流程這么順暢，還有夜間專場和上門服務(wù)，太貼心了！”10月29日，在武昌區(qū)南湖街道便民服務(wù)中心大廳，剛辦完身份證的市民王先生對公安窗口的系列便民舉措贊不絕口。

居民辦理業(yè)務(wù)。  通訊員供圖

武漢市首批有效期為二十年的二代居民身份證陸續(xù)期滿，面對換證高峰期窗口擁堵問題，戶政窗口打破傳統(tǒng)單一窗口模式，將1個(gè)辦證窗口擴(kuò)充至3個(gè)，打造“拍照受理—收取工本費(fèi)—采集指紋”全流程流水線作業(yè)體系。窗口工作人員經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)，各環(huán)節(jié)高效銜接，辦證速度提升三倍，讓群眾告別長時(shí)間排隊(duì)等待，真正實(shí)現(xiàn)群眾“即辦即走”。

居民辦理業(yè)務(wù)。  通訊員供圖

為避免群眾因照片不符合要求而往返奔波，工作人員在取號(hào)環(huán)節(jié)便安排提供前置提醒服務(wù)，詳細(xì)講解拍照規(guī)范，包括著裝、妝容、發(fā)型等注意事項(xiàng)，并協(xié)助整理儀容，從源頭保障照片一次通過，提升整體辦理效率。

便民服務(wù)中心秉持“當(dāng)日事當(dāng)日畢”的服務(wù)理念，推出“日清日結(jié)”機(jī)制，確保當(dāng)日取號(hào)群眾當(dāng)天全部辦結(jié)，絕不因時(shí)間問題讓居民多跑路。同時(shí)，為服務(wù)身份證高頻事項(xiàng)，戶政綜合窗口專門開通夜間辦證專場，每周三服務(wù)時(shí)間延長至晚間9點(diǎn)，精準(zhǔn)服務(wù)上班族、學(xué)生等白天無暇辦證的群體，為群眾解決辦證時(shí)間沖突難題，暖心服務(wù)獲居民頻頻點(diǎn)贊。

針對行動(dòng)不便的殘疾人、重病患者等特殊群體，中心創(chuàng)新推出“上門采集+線上辦理”雙軌服務(wù)。民警主動(dòng)上門拍照采集，或指導(dǎo)家屬通過“鄂匯拍”小程序上傳人像、代辦申請。

此輪辦證高峰的平穩(wěn)應(yīng)對，標(biāo)志著南湖街道在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、響應(yīng)民生關(guān)切方面取得了扎實(shí)成效。一系列舉措精準(zhǔn)解決了轄區(qū)居民的“急難愁盼”，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。